11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗(yǐ)经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高的(de)司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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